Cartela preplatita nu mai functiona in nici un telefon in care a fost testata dupa aparitia defectiunii, acum o saptamana. Orice telefon in care era introdusa nu se inregistra in reteaua Cosmote. Cand se incearca apelarea, era afisat pe display-ul oricarui telefon un mesaj de genul "Lipsa reţea disponbilă". Aceleasi telefoane cu alte cartele Cosmote functionau corect.
Cartela s-a defectat in timp ce era utilizata cu un telefon asezat pe masă, in functiune si cu acumulatorul incarcat 90%. La prânz a functionat, seara nu a mai functionat. Asa ca am schimbat cartela, urmand instructiunile de pe site-ul Cosmote:
Cum pot sa-mi inlocuiesc cartela SIM deoarece este furata / pierduta / defecta/ deteriorata?
Solicitati la cel mai apropiat magazin COSMOTE sau partener comercial inlocuirea cartelei SIM. Taxa perceputa pentru inlocuirea cartelei SIM este de 2.48 euro (TVA inclus) si se achita in magazin. In cazul in care solicitati inlocuirea din cauza defectarii vechiului SIM, pe langa documentele mentionate este necesar sa prezentati si SIM-ul deteriorat. Documentele necesare sunt:
- Formularul de inlocuire cartela SIM. (disponibil in magazin)
- Cartea/buletinul de identitate, datele de identificare ale cartelei
Fiecare angajat are un bonus la trecerea unui cartelar la un serviciu de abonament TV/telefonie /internet/prelungire abonament de aici insistenta de a te abona la un serviciu Romtelefon. Procedura cu intrebarile sunt OK pana la un anumit punct, a procedat gresit.
Criza de abonați ai Romtelecom se face resimțită. Până nu îi ameninți cu OPC-ul nu fac nimic. În ziua de azi sunt doar niște metode neortodoxe. De parcă nu ar fi tot în favoare lor dacă rămâi pe PrePay sau abonament la aceeași firmă.
Daca un astfel de angajat ar lucra in vest, in momentul 2 ar fi dat afara. Aici nu e vorba nici de criza Romtelecom nici Cosmote e pur si simple nesimtire din partea angajatului respectiv. Eu lucrez de mai bine 6 ani in domeniual telecomunicatiilor, imi trec prin mana direct sau indirect sute de mii de cartele, si fel si fel de probleme. Faptul ca un chip se deterioreaza sau asa vine din fabrica nu e o noutate. La compañía la care lucrez, in Spania fiind nu numai ca nu facturam sim-ul pentru schimbare pe deasupra o mai si trimitem acasa gratuit clientului fara sa conteze daca e rupta, pierduta sau mai stiu ce. Asta e Romania si multi dintre locuitorii ei, iar din aceasta cauza nu avansam ci batem pasul pe loc.
Exact asa mi sa intamplat cu o cartela orange. O aveam de vre o 13 ani si mi sa demagnetizat. Erau totusi 13 ani, nu vroiam alt numar, mi l trebuia tot pe asta. Am mers la orange shop si nici n au vrut sa auda. Nu se poate si nu se poate. Singura modalitate e trecerea pe abonament. Altfel nu. Am mai mers peste cateva zile sa mai incerc. Tot asa, nu se poate doar abonament. In orasul in care locuiesc am o cunostinta care e un fel de --smecheras, camataras-- al locului. M am intalnit cu el si i am zis de faza cu numarul. A zis sa i dau cartela si 5 euro si mai pe seara imi aduce acelasi numar. Hmmm...i am dat cartela demagnetizata si cei 5 euro. Nustiu ce a facut, ce nu a facut, nustiu ce le a zis sau nu le a zis celor de la orange ( pentru ca nici nu lam mai intrebat) dar seara mam intalnit cu el si mi a dat o noua cartela cu acelasi numar. Nu ma interesat de cei 5 euro, dade am si 10 dar mie imi trebuia acelasi numar. Il am si acum, nu sa mai demagnetizat de atuncea ;)
Exact asa am patit si eu acum o saptamana..si tot la un magazin Germanos din judetul Cluj. Tot la faza cu OPC au dat inapoi. Dupa cateva ore primisem mesaj pe cartela: Pentru ca esti de 6 ani cu noi ai 500 de minute si 500 de mesaje in retea bonus cadou de la Cosmote
Salut. Am patit si eu exact acelas lucru ca tine, doar eu am platit 10E inlocuirea cartelei, insa fara atatea probleme. Desi a fost nevoie sa merg la al 2lea magazin, din primul am fost poftit afara din cauza scandalului care l-am facut. Intre timp m-am mutat pe orange...
sunt curios daca cineva de sus din Cosmote stie de practicile aceastea. Ar trebui sa le trimiti un mail cu intamplarea asta ;)
Va salut si bine v-am gasit, am plecat din tara la sfarsitul luni martie si ca sa pot comunica cu mama mea in varsta de 72 de ani,lunar incarca o cartela de cosmote,la un magazin de specialitate de pe Ion Mihalache nr 47-49. Toate bune si frumoase dar ce credeti; un angajat de acolo o convinge sa faca abonament,sub pretexul ca nu mai poate incarca cartela si inplicit nu mai poate primi apeluri din strainatate.Astazi am fost sa incerc rezilierea contractului,dar mi sa cerut suma de 600 ron ca sa rezilieze contractul, am refuzat si cu mult calm am facut dovada ca; mama mea are o pensie de 310 roni,nu detine nici o proprietate sau bun si este bolnava cu capul. De la ora 14 suna de inebunesc, ca sa mearga mama sa rezilieze contractu si nu vreau nici de al naibi,ba aneninta ca vor opri serviciul, sa vad din ce cauza ca eu nu am depus nici un act, astept s-o cheme pe a mea mama la tribunal, ca eu pana atunci vorbesc la tel. de nu mai stiu de mine. Va mai informez, cu respect.
Dovedeste-le ca nu esti razbunator. Oricum contractul incheiat cu o persoana care nu este in toate facilitatile mentale in momentul semnarii este lovit de nulitate.
Abonametul probabil il vor anula de la sine cei de la Cosmote, vei ramane cu o cartela inutila si nefolositoare.
NU SUNT RAZBUNATOR te rog crede-ma dar cel mai tare ma deranjat o domnisoara de acolo care imi spune cu un ton ridicat ca ce inseamna pentru mine 200 de dolari daca lucrez in Emirate.Inseamna foarte mult aceasta suma in Romania dar astazi cu ceva scuze sa rezolvat.Eu nu ii pot face abonament mamei pentru ca face numai ne facute si atunci costurile sunt mult mai mari. Se poate repara orice dar numai dupa ce te umpli de nervi,jignesti,ameninti,te agiti si oare de ce ? ca se putea rezolva de ieri.
Am patit si eu faza cu "cartela demagnetizata", atat cartela mea, cat si a prietenei mele la o saptamana distanta. Sunt inginer in telecomunicatii si nu exista "cartela demagnetizata", pt ca nu este nimic magnetic pe ea, iar daca ar fi s-ar deteriora datele de pe ea aproape instant datorita undelor de la telefon. Ei pur si simplu sterg ID-urile cartelelor din baza lor de date, ca tu sa mergi sa iti cumperi alte cartele, chiar daca una din cartele avea doar un an si ceva vechime. A trebuit sa dau 40Ron/cartela, altfel nici nu voiau sa auda sau sa rezolve problema si m-au pus sa semnez ca s-a defectat din cauza mea. De ce n-au trecut in procesul respectiv faptul ca s-a "demagnetizat cartela SIM"? Dupa cum spuneam, asta e vrajeala lor, iar din punct de vedere tehnic este ca si cum cineva ti-ar spune ca o bucata de sticla s-a inmuiat de la apa. Nu inteleg ce le iasa lor daca te tot plimbă asa, ca ei sunt doar niste angajati si nu cred ca le iasa mare lucru. Iar la OPC nu rezolvi nimic.
Nu mai fiti voi aia desteptii.Sunt angajatii unei firme si au proceduri.. Daca aveti putina minte ganditi-va cum ar fi daca pierdeti telefonul si cel care il gaseste foloseste cartela voastra ..inclusiv numerele de telefon pe care le aveti in agenda..
Ce legatura are ce spui tu au procedurile prin care unii te sfatuiesc sa iti faci abonament daca vrei sa inlocuiesti cartela ? Mai bine gandeste-te ca astfel de proceduri nu sunt normale.
In plus, ce legatura au astfel de proceduri cu pierderea unui telefon ? Daca ai pierdut telefonul, astfel de proceduri solicitate la inlocuirea cartelei nu te protejeaza impotriva celui care a gasit telefonul care contine si cartela ta. Gasitorul poate linistit sa iti foloseasca cartela si sa iti vada numerele, cu sau fara aplicarea acestor proceduri. Ba chiar in plus, intarzierea inlocuirii cartelei prin diverse "proceduri" il ajuta pe gasitor sa utilzeze si mai mult timp telefonul tau, deci se obtine efectul invers scontat.
Oricum, comentariul tau e partial offtopic. Singurul adevar ontopic din el este: "Sunt angajatii unei firme si au proceduri".
Da, dar sunt proceduri exagerate la unii reprezentanti. In opinia ta, nu sunt suficente prezentarea fizic a cartelei SIM defecte, prezentarea cartii de identitate in original, indicarea numarului de telefon, a valorii ultimei incarcari cu credit si a datei ultimei reincarcari ? Trebui sa stii exact si cat credit ai pe cartela ? :)
In plus, Germanos si Telekom nu solicita astfel de proceduri, asa cum corect se deduce si din articol, ci doar buletinul si SIM-ul si completarea unei cereri tip. Restul procedurilor sunt niste inventii ale unor parteneri zelosi, care spera sa prosteasca oamenii si castige comision din abonarea la nu stiu ce abonamente tv sau mai stie eu ce, ca sa isi poata recupera numarul de telefon. Foarte bine ca se trage acest semnal de alarma, sa ii verifice cei de la centru, de la Bucuresti, pe toti asa-zisi parteneri mici din tara care cred ca au pus coada la pruna.
Trimiteți un comentariu
☑ Comentariile conforme cu regulile comunității vor fi aprobate în maxim 10 ore.