ANCOM: Furnizorii de servicii electronice pot modifica contractele fără acordul abonaților, dar aceștia din urmă au dreptul de a rezilia contractul fără penalități sau despăgubiri

ANCOM reamintește abonaților că furnizorii de servicii de comunicații electronice destinate publicului au capacitatea de a efectua modificări ale contractelor stabilite cu utilizatorii fără a necesita un acord explicit de la aceștia. Totuși, ei trebuie să respecte regula de a notifica utilizatorii cu minimum 30 de zile înainte. Dacă utilizatorii nu sunt de acord cu schimbările propuse, aceștia pot rezilia unilateral contractul fără a suporta penalități sau despăgubiri. Schimbările pot include ajustări la tarife, metode de tarifare sau alte termeni asociate cu serviciile oferite, anunță ANCOM printr-un comunicat remis către HD Satelit România.

Contracte servicii electronice - Imagine remisă în comunicat de ANCOM pentru uz editorial pe HD Satelit România

În cazul în care utilizatorii nu sunt de acord cu schimbările sugerate, ei au dreptul de a rezilia contractul pentru servicii de comunicații electronice - cu excepția serviciilor de comunicare interpersonală care nu se bazează pe numere - într-un termen de minimum 30 de zile de la primirea notificării. Rezilierea nu implică penalități pentru terminarea anticipată a contractului, cu excepția costurilor legate de echipamentele terminale, dacă aceștia aleg să le păstreze.

Există trei scenarii specifice în care utilizatorii nu pot rezilia contractul fără penalități:

- Modificările sunt strict administrative și nu afectează negativ utilizatorul.
- Modificările sunt impuse prin lege.
- Modificările sunt exclusiv în favoarea utilizatorului, cum ar fi adăugarea de beneficii suplimentare.

ANCOM a definit și formatul și metodele de notificare a utilizatorilor referitor la modificările contractuale. Notificările trebuie să fie clare, lizibile, și relevante pentru modificările propuse. Acestea pot fi trimise fie în format tipărit, fie electronic, și trebuie să respecte anumite standarde de format și conținut.

În contextul serviciilor bazate pe abonament, la momentul semnării contractului, utilizatorul poate alege modul în care dorește să fie notificat - tipărit sau electronic. Această alegere poate fi revizuită pe parcursul duratei contractului.

Dacă decid să rezilieze contractul, utilizatorii au la dispoziție mai multe metode, precum apelul telefonic, scrisoarea, mijloacele online sau depunerea unei cereri la sediul furnizorului. Mai detaliat, furnizorul este obligat să ofere utilizatorilor finali următoarele metode pentru a rezilia contractul:

- prin efectuarea unui apel telefonic la numărul menționat în notificare;
- transmiterea unei scrisori la adresa specificată în notificare;
- folosirea unui mijloc de comunicare în mediul online, electronic sau digital precizat în notificare, asigurând și furnizând dovada înregistrării solicitării;
- predarea unei denunțări scrise la oricare dintre unitățile unde furnizorul își desfășoară activitatea în mod constant sau regulat;
- formularea unei cereri de portare sau transfer în decursul a 30 de zile de la momentul primirii notificării."

În domeniul comunicațiilor electronice, legislația relevantă include Ordonanța de Urgență nr. 111/2011, modificată prin Legea nr. 198/2022, și Decizia ANCOM nr. 73/2023.

În cazul în care furnizorii nu respectă regulile stabilite, ANCOM poate interveni. Utilizatorii pot trimite sesizări pentru a semnala neregulile observate.