Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) a clarificat printr-un comunicat remis către HD Satelit România că, după terminarea perioadei inițiale, care de obicei este de maxim 24 de luni, contractele de comunicatii electronice pot continua automat, fie pentru un termen fix, fie pe perioadă nedeterminată.
 |
| Familie privind la tv - Imagine decorativă realizată de HD Satelit România |
Se subliniază că, în aceste circumstanțe, utilizatorii au posibilitatea de a renunța la contract fără a suporta penalități, în orice moment după finalizarea perioadei inițiale. Este important de menționat că furnizorii sunt obligați să informeze consumatorii, înainte de prelungirea automată a contractului, într-un mod adecvat și printr-un suport durabil, despre finalizarea contractului inițial, despre metodele prin care contractul poate fi reziliat unilateral, precum și despre cele mai avantajoase tarife disponibile pentru serviciile de care beneficiază utilizatorul.
În mod obișnuit, contractele de comunicatii electronice sunt configurate pentru a se prelungi automat la sfârșitul perioadei inițiale de cel mult 24 de luni, fie pentru un termen definit, fie pe o durată nedeterminată. Furnizorii acestor servicii au responsabilitatea de a informa utilizatorii finali despre finalizarea contractului și despre modalitățile disponibile pentru rezilierea unilaterală a acestuia.
În situația în care un utilizator decide să renunțe la contract după expirarea duratei inițiale, nu va fi supus unei taxe de reziliere. Totuși, utilizatorul trebuie să fie conștient de faptul că, de regulă, există un termen de preaviz, de până la 30 de zile, care este aplicat pentru procesarea cererii de reziliere. În această perioadă, utilizatorul va suporta costurile aferente utilizării serviciului pe durata preavizului.
Dacă un utilizator nu întreprinde acțiuni pentru a încheia contractul, serviciul în cauză va continua să fie furnizat. În perioada de prelungire automată a contractului, furnizorii sunt obligați să trimită utilizatorilor, cel puțin o dată pe an, informații actualizate despre cele mai avantajoase tarife pentru serviciul contractat.
Prin urmare, utilizatorii au oportunitatea de a verifica dacă există oferte mai avantajoase pentru serviciile pe care le dețin și pot solicita renegocierea contractului. În cazul în care utilizatorii optează pentru o altă ofertă și semnează un nou contract sau un act adițional la contractul existent, este important de știut că acest lucru implică, de obicei, stabilirea unei noi perioade minime contractuale.
În cazul adăugării de servicii sau echipamente suplimentare la un contract de servicii de comunicatii electronice în derulare, perioada inițială a contractului poate fi extinsă doar cu acordul utilizatorului. În această situație, furnizorul este obligat să informeze utilizatorul despre serviciile contractate, tarifele aplicabile, durata contractului, perioada inițială contractuală, condițiile de suspendare și reconectare a serviciilor, precum și condițiile pentru încheierea contractului.
Durata noii perioade contractuale nu va depăși diferența dintre durata contractului pentru noul serviciu sau echipamentul terminal suplimentar achiziționat și perioada rămasă din contractul inițial.
În situații unde prelungirea contractului nu respectă regulile stabilite sau în cazuri în care utilizatorul nu primește informațiile necesare despre finalizarea contractului și cele mai avantajoase tarife, ANCOM poate interveni. Reclamațiile în aceste situații pot fi trimise către autoritatea respectivă prin formularul online de AICI, ori prin fax la numărul 0372 845 404 sau la adresa poștală strada Delea Nouă nr.2, sector 3, București.
E bine că ANCOM obligă furnizorii să informeze utilizatorii.
Dar ce se întâmplă dacă furnizorul nu trimite aceste informări?
Dacă nu sunt trimise informările, cred că poți face o reclamație la ANCOM. Dar nu stiu cum dovedești că nu ai primit informațiile.
interesant e că poți rezilia contractul fără penalități după perioada inițială. e un avantaj mare pentru consumatori.
Da, dar atenție la perioada de preaviz de 30 de zile. Dacă nu anunți în timp, s-ar putea să plătești.
O întrebare - dacă vreau să renegociez contractul, acest lucru îmi resetează durata contractuală?
De obicei, renegocierea implică acceptarea unei noi durate contractuale, nu resetarea duratei.
Si ce se întâmplă dacă adaug servicii sau echipamente noi la contractul existent?
În cazul ăsta, contractul poate fi prelungit, dar numai cu acordul tău. E important să fii atenta la termenii si conditiile noi. Oricum, nici eu nu stiam că furnizorii sunt obligați să vă informeze cel puțin o dată pe an despre cele mai bune tarife.
Cred ca e si in avantajul nostru, al abonatilor, să fim proactivi și să cerem sau sa cautam aceste informații, dacă nu sunt furnizate automat. Și să nu uităm să citim cu atenție orice modificare de contract sau termeni noi.
Trimiteți un comentariu
☑ Comentariile conforme cu regulile comunității vor fi aprobate în maxim 10 ore.