Cum se face portarea unui număr de telefon: Descarcă de aici cererea de portare și cererea de anulare a portării

În contextul actual al digitalizării și al mobilității sporite a utilizatorilor finali, portabilitatea numărului de telefon reprezintă un aspect esențial în cadrul serviciilor de telecomunicații. Aceasta permite utilizatorilor să își păstreze numărul de telefon chiar și atunci când aleg să schimbe furnizorul de servicii. În România, acest proces este reglementat de Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații, anunță ANCOM printr-un comunicat remis către HD Satelit România.

Model cerere de portare - Fotografie decorativă editată digital de HD Satelit România

Cum se face portarea unui număr de telefon

Portabilitatea numărului de telefon este un serviciu esențial în telecomunicații, facilitând tranziția utilizatorilor între furnizori fără a pierde numărul de telefon. Procesul este bine reglementat și structurat, oferind protecție și opțiuni utilizatorilor pe durata schimbării furnizorului de servicii. Cu toate acestea, utilizatorii trebuie să fie atenți la detaliile și condițiile specificate de furnizori pentru a evita neplăceri sau costuri suplimentare.

Cererea de portare

Procesul începe prin solicitarea portării numărului de telefon. Utilizatorul trebuie să completeze și să depună cererea de portare la una dintre reprezentanțele furnizorului de servicii către care dorește să se aboneze, cunoscut ca furnizor acceptor. Formularul-tip pentru cererea de portare poate fi găsit și completat online sau direct la sediul furnizorului acceptor. De asemenea, cererea poate fi depusă și prin mijloace de comunicare la distanță, cu condiția ca furnizorul acceptor să aibă mijloacele necesare pentru a verifica identitatea persoanei care solicită portarea. Aceasta presupune confirmarea faptului că persoana este titularul contractului sau reprezentantul legal al acestuia și că numărul de telefon pentru care se solicită portarea este acoperit de contractul existent cu furnizorul actual, denumit furnizor donor. Modelul cererii de portare poate fi descărcat dând click AICI.

Durata portării

În condiții normale, portarea numărului de telefon se finalizează în termen de trei zile lucrătoare de la depunerea cererii. Cu toate acestea, dacă utilizatorul dorește ca portarea să fie realizată la o dată ulterioară, aceasta nu poate depăși 25 de zile lucrătoare. Este important de menționat că, pe parcursul procesului de portare, serviciul de telecomunicații poate fi întrerupt pentru maximum trei sau patru ore. În acest interval de timp, utilizatorii nu vor putea efectua sau primi apeluri, trimite sau primi SMS-uri și nu vor avea acces la serviciile de internet.

Alocarea numărului provizoriu

În timpul procesului de portare, utilizatorul are opțiunea de a primi un număr de telefon provizoriu de la furnizorul acceptor. Acest număr temporar permite utilizatorului să beneficieze de serviciile noului furnizor până la finalizarea portării numărului său principal. Aceasta este o măsură de precauție menită să asigure continuitatea serviciului de telecomunicații pentru utilizator.

Situațiile de neprocesare sau anulare a portării

ANCOM a identificat, pe baza sesizărilor primite de la abonați, că există cazuri în care procesul de portare nu este finalizat sau este anulat, lăsând utilizatorii cu două contracte: unul cu furnizorul donor, aferent numărului care urma să fie portat, și unul cu furnizorul acceptor, aferent numărului provizoriu alocat. Pentru a preveni astfel de situații, ANCOM a reglementat că, în cazul în care portarea nu se finalizează, furnizorul acceptor trebuie să solicite acordul utilizatorului pentru continuarea relației contractuale prin intermediul numărului provizoriu. Dacă utilizatorul nu își exprimă acordul în termen de 30 de zile de la ultima zi din intervalul de portare, contractul aferent numărului provizoriu încetează automat, fără formalități suplimentare. În această situație, utilizatorul este obligat să plătească doar contravaloarea serviciilor de comunicații electronice utilizate până la data încetării contractului și să respecte condițiile de returnare a echipamentelor puse la dispoziție de furnizorul acceptor.

Returnarea creditului neutilizat

Furnizorii de servicii de telecomunicații la care se renunță (donori) sunt obligați să returneze, la cerere, utilizatorilor care au plătit în avans pentru servicii, creditul rămas neutilizat. În contract poate fi prevăzut un tarif proporțional pentru returnarea acestui credit, adecvat costurilor reale suportate de furnizor pentru realizarea operațiunii.

Acordarea de despăgubiri

Furnizorul acceptor este obligat să acorde despăgubiri utilizatorilor în următoarele situații: dacă activarea numărului se realizează după expirarea termenului de o zi lucrătoare de la data convenită pentru portare sau dacă serviciul de comunicații electronice este întrerupt mai mult de o zi lucrătoare în timpul procesului de portare. De asemenea, furnizorul donor trebuie să acorde despăgubiri în cazul în care portarea s-a realizat fără acordul utilizatorului.

Anularea Portării

Utilizatorii au dreptul să anuleze cererea de portare, depunând o solicitare în acest sens la furnizorul acceptor cu cel puțin 24 de ore înainte de data convenită pentru portare. Formularul-tip pentru anularea portării poate fi obținut online (dând click AICI)  sau direct de la furnizorul acceptor.

Informarea utilizatorilor

Utilizatorii care doresc să afle mai multe detalii despre portabilitatea numărului de telefon pot accesa site-ul portabilitate.ro. Acest portal oferă informații despre rețeaua în care funcționează un număr de telefon portat, pașii necesari pentru realizarea portării, răspunsuri la întrebările frecvente și sfaturi pentru evitarea problemelor care pot apărea pe parcursul procesului.