Atenție la comenzile de servicii cu valoare adăugată realizate prin SMS

Trimiterea de SMS-uri către numere scurte pentru diverse servicii de conținut sau chiar primirea de SMS-uri de la aceste numere poate genera costuri suplimentare. Utilizatorii care răspund la astfel de mesaje sau trimit SMS-uri către aceste numere se abonează la servicii cu valoare adăugată (SVA) sau accesează astfel de servicii.

InfoCentru ANCOM - Imagine remisă în comunicat de care ANCOM pentru publicare pe HD Satelit România

Numerele scurte naționale permit accesul la o varietate de servicii SVA, cum ar fi suport tehnic, tonuri de apel, horoscop, concursuri și jocuri sau diverse aplicații pentru telefonul mobil. Furnizorii de comunicații electronice pot asigna aceste numere unor terți, care oferă apoi aceste servicii. Furnizorul de servicii de voce și date facilitează transmiterea și primirea SMS-urilor, precum și facturarea serviciilor de conținut.

Numerele scurte naționale pot avea formatele 12vx(y), 13vx(y), 14vx(y), 15vx(y), 17vx(y), 18vx(y), 83vx(y), 84vx(y), 88vx, 96vx(y) – 99vx(y).

Pentru a comanda un serviciu SVA, pot exista diferite proceduri de autentificare, confirmare sau anulare. Acestea pot include trimiterea unui mesaj cu un cuvânt cheie sau un cod către un număr scurt, introducerea numărului de telefon pe o pagină web, urmată de o confirmare prin SMS, sau transmiterea unui SMS pentru abonarea la servicii cu taxare recurentă.

Un scenariu frecvent raportat la ANCOM este acela în care o persoană accesează o pagină web și vede o reclamă la un serviciu de conținut. Apăsând pe reclamă, se deschide o pagină unde este solicitat numărul de telefon. După introducerea numărului, utilizatorul primește informații despre serviciu și instrucțiuni pentru comandă. Prin transmiterea mesajului solicitat, utilizatorul realizează o comandă online, iar serviciul este taxat ulterior pe factura furnizorului de comunicații electronice, chiar dacă respectiva platformă nu va fi accesată ulterior.

Informarea utilizatorilor este o obligație atât pentru furnizorii de telefonie mobilă, cât și pentru cei de servicii de conținut. Operatorii trebuie să publice pe site-urile lor informații despre numerele scurte utilizate, tipurile de servicii oferite și tarifele aplicabile, precum și modalitățile de a obține informații sau de a depune reclamații.

ANCOM a elaborat un Cod de conduită împreună cu furnizorii, stabilind măsuri minime pentru informarea și protecția utilizatorilor. Informațiile trebuie să fie clare atât în promovarea serviciilor SVA, cât și în timpul procesului de comandă.

ANCOM recomandă utilizatorilor să fie atenți la prezentarea serviciilor și la tarifele percepute, să nu își introducă numărul de telefon pe pagini web necunoscute și să supravegheze copiii care au acces la telefoane mobile. În factura detaliată emisă de furnizorul de servicii de voce și date, utilizatorii vor găsi informații despre numerele scurte tarifabile accesate, data și ora trimiterii SMS-ului și tariful aplicat.

Activitatea furnizorilor de servicii de conținut nu este reglementată de ANCOM, însă ANCOM poate verifica dacă furnizorii de comunicații electronice au luat măsuri pentru a asigura informarea corectă a utilizatorilor. Utilizatorii se pot adresa ANCOM pentru reclamații și verificări.