Cum să anulezi portarea numărului de telefon: reguli și recomandări esențiale

Portabilitatea numerelor le oferă utilizatorilor dreptul de a-și schimba rețeaua de telefonie mobilă sau fixă, păstrându-și numărul de telefon. Totuși, există cazuri în care utilizatorii decid să renunțe la acest proces, fie datorită unei oferte mai atractive primite ulterior, fie din cauza costurilor asociate cu rezilierea contractului existent. Conform unui comunicat remis de ANCOM către HD Satelit România, anularea cererii de portare este posibilă doar dacă sunt respectate anumite condiții.

Cum să anulezi portarea numărului de telefon: reguli și recomandări esențiale - Imagine remisă în comunicat de către ANCOM pentru publicare pe HD Satelit

Condiții esențiale pentru anularea portării

Pentru a anula portarea, utilizatorii trebuie să depună o cerere la operatorul acceptor (cel unde a fost inițiată cererea de portare). Această cerere poate fi completată pe un formular standard disponibil fie online, fie direct la sediul furnizorului acceptor. În cazul în care cererea de portare a fost depusă prin mijloace de comunicare la distanță (de exemplu, online sau telefonic), cererea de anulare poate fi transmisă în același mod.

Este important ca cererea să fie depusă cel târziu cu 24 de ore înainte de data stabilită pentru realizarea portării. Acest termen se calculează exclusiv pe baza zilelor lucrătoare. În urma depunerii cererii de anulare, furnizorul acceptor este obligat să confirme primirea și procesarea acesteia. Se recomandă păstrarea dovezii privind acceptarea cererii, pentru a evita eventualele neînțelegeri.

Dacă cererea de anulare nu este transmisă în termenul legal, procesul de portare va fi finalizat, iar acesta nu mai poate fi anulat ulterior. De asemenea, ANCOM nu are autoritatea de a interveni pentru anularea unei portări, responsabilitatea revenind exclusiv utilizatorului și furnizorului acceptor.

Recomandări utile din partea ANCOM

Pentru a evita situațiile complicate sau neplăcerile asociate portării, ANCOM oferă câteva sfaturi practice:

• Utilizatorii ar trebui să analizeze atent ofertele disponibile pe piață, pentru a alege cea mai avantajoasă variantă.
• Este important să consulte clauzele din contractul existent cu actualul furnizor, pentru a evita eventualele penalități pentru reziliere anticipată. Portarea nu exonerează utilizatorii de astfel de costuri.
• În cazul anulării unei portări, utilizatorii trebuie să se asigure că dețin o dovadă care să ateste primirea în termen legal a cererii de anulare de către furnizorul acceptor.

Cum pot fi adresate reclamațiile?

Dacă utilizatorii întâmpină probleme pe parcursul procesului de portare, aceștia trebuie să contacteze inițial furnizorul acceptor, adică operatorul către care intenționau să își porteze numărul. Dacă problema nu este soluționată de furnizor, utilizatorii se pot adresa ANCOM pentru asistență suplimentară.

Pentru mai multe detalii despre portabilitate, pașii necesari, întrebările frecvente sau problemele care pot apărea, utilizatorii pot accesa platforma dedicată www.portabilitate.ro.