În anul 2024, Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) a înregistrat un total de 4.123 de reclamații din partea utilizatorilor serviciilor de comunicații electronice, poștale și digitale, conform unui comunicat remis către HD Satelit România. Din totalul acestora, 63% au vizat sectorul comunicațiilor electronice, 30% s-au referit la serviciile poștale, iar aproximativ 80 de sesizări au fost legate de serviciile digitale.
Probleme în sectorul comunicațiilor electronice
În domeniul comunicațiilor electronice, una dintre principalele surse de nemulțumire a fost portabilitatea numerelor, care a generat 29% dintre reclamațiile din acest sector. Cele mai frecvente probleme semnalate au fost legate de neprocesarea anulării portării, pe fondul ofertelor competitive de retenție propuse de furnizori.
Pe lângă portabilitate, utilizatorii au mai reclamat dificultăți legate de:
- încetarea contractelor (16%),
- facturarea serviciilor (10%),
- încheierea contractelor la distanță (10%),
- acoperirea rețelelor de telefonie și internet mobil (8%),
- modificările unilaterale ale contractelor (7%).
De asemenea, serviciul de roaming a fost menționat în 6% dintre sesizări, în special în legătură cu condițiile de utilizare în Spațiul Economic European, ceea ce reflectă interesul crescut al utilizatorilor pentru reglementările „Roam like at home”.
În ceea ce privește distribuția reclamațiilor în funcție de operator, Vodafone România S.A. a fost cel mai vizat, cu 38% dintre sesizările din acest sector, urmat de Orange România S.A. cu 26%, Digi România S.A. cu 16%, iar Telekom Mobile Communications S.A. cu 7%, precizează ANCOM in comunicat. Aceste cifre sugerează un climat competitiv în piața comunicațiilor, unde fiecare operator se confruntă cu provocări în relația cu utilizatorii.
Creștere a reclamațiilor în sectorul serviciilor poștale
Serviciile poștale au reprezentat 30% din totalul sesizărilor primite de ANCOM, înregistrând o creștere de 6% față de anul 2023, pe fondul intensificării cumpărăturilor online. Cele mai frecvente probleme raportate au fost:
- nelivrarea coletelor (31%),
- condițiile de predare (16%),
- întârzierile la livrare (15%),
- deteriorarea trimiterilor (13%),
- pierderea sau furtul coletelor (11%).
În ceea ce privește furnizorii, Fan Courier a fost cel mai reclamat, cu 31% din totalul sesizărilor privind serviciile poștale, urmat de Cargus (29%), Dynamic Parcel Distribution (12%) și Delivery Solutions - SAMEDAY (9%).
Reclamatii în domeniul serviciilor digitale
În contextul reglementărilor europene pentru serviciile digitale, ANCOM a primit 79 de sesizări în 2024. Majoritatea (68) au vizat conținutul ilegal online, iar 11 au fost legate de posibile încălcări ale Regulamentului privind serviciile digitale.
Soluționarea reclamațiilor și rolul ANCOM
ANCOM intervine în situațiile în care furnizorii de comunicații electronice nu respectă regulile privind portabilitatea numerelor, nu includ informațiile obligatorii în contracte sau încalcă reglementările legate de roaming. Totuși, pentru probleme privind respectarea contractelor comerciale, utilizatorii trebuie să se adreseze Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau instanțelor de judecată.
În cazul serviciilor poștale, ANCOM poate fi sesizată doar dacă utilizatorii au depus deja o plângere la furnizor și nu au primit un răspuns în termen de trei luni sau sunt nemulțumiți de soluționare. Cu toate acestea, ANCOM nu are competența de a impune despăgubiri, această atribuție revenind instanțelor.
Pentru serviciile digitale, orice persoană sau organizație poate sesiza ANCOM privind posibile încălcări ale Regulamentului privind serviciile digitale printr-un formular online dedicat. Autoritatea poate verifica respectarea obligațiilor de către furnizori, însă nu are competența de a decide asupra legalității conținutului publicat online.
Contact și informații suplimentare
Pentru mai multe detalii despre activitatea ANCOM și instrumentele sale de reglementare, utilizatorii pot accesa site-urile www.ancom.ro, infocentru.ancom.ro, www.portabilitate.ro și www.veritel.ro. De asemenea, calitatea serviciului de internet poate fi testată prin www.netograf.ro, iar acoperirea cu semnal mobil poate fi verificată pe www.aisemnal.ro.
Trimiteți un comentariu
☑ Comentariile conforme cu regulile comunității vor fi aprobate în maxim 10 ore. Dacă ai întrebări ce nu au legătură cu acest subiect, te invităm să le adresezi în Grupul Oficial HD Satelit.