În cazul încheierii unui contract la distanță pentru servicii de telefonie sau internet, echipamentele achiziționate pot fi livrate în condițiile următoare, conform unui comunicat remis către HD Satelit România.
.png)
1. Contractul la distanță
Definiție: Este un contract încheiat fără prezența fizică simultană a părților, utilizând mijloace de comunicație la distanță (telefon, e-mail, platforme online etc.).
Condiții legale: Furnizorul trebuie să ofere utilizatorului informații clare despre:
Identitatea sa.
Serviciile oferite și caracteristicile echipamentelor.
Prețul total (inclusiv echipamente și livrare).
Durata și condițiile de încetare a contractului.
Dreptul de retragere din contract.
Finalizare: Contractul devine valabil numai după transmiterea consimțământului utilizatorului pe un suport durabil (e-mail, hârtie, fax).
2. Livrarea echipamentelor
Termen legal: Echipamentele trebuie livrate în termen de 30 de zile de la încheierea contractului, cu excepția cazului în care părțile convin un alt termen.
Neîndeplinirea termenului: Dacă echipamentul nu este livrat în termen, utilizatorul poate solicita un termen suplimentar. În cazul în care nici acest termen nu este respectat, utilizatorul poate cere încetarea contractului.
Costuri: Furnizorul trebuie să informeze utilizatorul despre toate costurile legate de livrare și returnare. Dacă aceste informații sunt omise, utilizatorul nu este obligat să suporte respectivele costuri.
3. Dreptul de retragere
Perioadă: Utilizatorul poate renunța la contract în termen de 14 zile:
De la data încheierii contractului.
De la data primirii echipamentului achiziționat (după caz).
Modalitate: Retragerea se face prin completarea unui formular de retragere sau printr-o declarație explicită, însoțită de o cerere de returnare a echipamentului, dacă este cazul.
4. Reclamații și soluționare
Adresați-vă furnizorului: Problemele privind livrarea echipamentelor trebuie semnalate direct furnizorului.
ANCOM: Dacă furnizorul nu respectă drepturile utilizatorilor, ANCOM poate interveni pentru a asigura respectarea reglementărilor.
ANPC: În cazul consumatorilor persoane fizice, se pot face sesizări către Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor.
Instanțe: Alte categorii de utilizatori pot apela la mediere sau la instanțele de judecată pentru soluționare.
5. Resurse utile
Pentru informații suplimentare despre drepturile consumatorilor și serviciile de comunicații electronice, accesați platformele ANCOM:
www.ancom.ro
infocentru.ancom.ro
www.portabilitate.ro
www.veritel.ro
www.netograf.ro pentru teste de calitate internet.
www.aisemnal.ro pentru verificarea acoperirii cu semnal mobil.
Pentru clarificări suplimentare, vă puteți adresa ANCOM prin Serviciul Comunicare și Informare Publică.
.jpeg)
Trimiteți un comentariu
☑ Comentariile conforme cu regulile comunității vor fi aprobate în maxim 10 ore. Dacă ai întrebări ce nu au legătură cu acest subiect, te invităm să le adresezi în Grupul Oficial HD Satelit.