ANCOM atrage atenția asupra numerelor de telefon SVA (cu SUPRATAXĂ)

Dacă ai primit vreodată o factură de telefonie cu costuri mai mari decât te așteptai, s-ar putea să fi accesat un serviciu cu valoare adăugată (SVA) fără să-ți dai seama. Aceste servicii sunt utilizate prin trimiterea unor SMS-uri sau apelarea unor numere speciale și permit plata diverselor produse și servicii, accesul la informații sau la conținut de divertisment. Pentru a evita surprizele neplăcute, ANCOM explică printr-un comunicat remis către HD Satelit Romania modul în care aceste servicii funcționează și cum pot fi identificate.

Telefonie - Imagine remisa in comunicat de către ANCOM pentru publicare pe HD Satelit România

Cum recunoști serviciile cu valoare adăugată?

SVA sunt utilizate într-o gamă largă de situații, de la obținerea de informații utile (relații cu clienții, asistență tehnică pentru transporturi feroviare sau rutieră, informații despre abonați), până la accesul la conținut premium, cum ar fi divertisment, jocuri și concursuri sau aplicații pentru telefonul mobil. De asemenea, aceste servicii sunt folosite pentru microplăți, precum achiziționarea biletelor de transport, plata parcării sau cumpărarea de produse digitale.

Aceste servicii sunt ușor de recunoscut prin utilizarea unor numere speciale, cum ar fi:

• Numere scurte naționale, de tip 12vx(y);
• Numere pentru servicii de interes general, de forma 19vx sau 19vxy;
• Numere cu tarif special, de forma 09xx.xxx.xxx, utilizate pentru apeluri.

Tipuri de numere cu suprataxă și serviciile aferente

Pentru a înțelege mai bine cum funcționează serviciile cu suprataxă și ce tipuri de numere sunt utilizate, iată o clasificare a acestora, alături de serviciile disponibile și tarifele aplicabile.

1. Numere naționale scurte interne și codurile scurte pentru SMS/MMS

• Formatul numerelor: 12vx(y), 13vx(y), 14vx(y), 15vx(y), 17vx(y), 18vx(y), 83vx(y), 84vx(y), 88vx, 96vx(y), 97vx(y), 98vx(y), 99vx(y).
• Servicii disponibile: Aceste numere sunt utilizate pentru diverse servicii cu valoare adăugată, printre care:
  • Descărcare de conținut mobil (imagini, tonuri de apel, animații);
  • Televoting și participare la concursuri;
  • Microplăți pentru diverse servicii;
  • Horoscop și previziuni astrologice;
  • Acces la aplicații pentru telefonul mobil;
  • Asistență tehnică și relații cu clienții din diverse domenii;
  • Servicii caritabile (donații prin SMS);
  • Servicii destinate adulților.
• Tarife:
  • Sunt stabilite de furnizorul serviciului sau de partenerii acestuia, în funcție de politica sa comercială.
  • Pentru numerele de tip 17vx(y) sau 18vx(y), tarifele sunt mai mici sau egale cu cele percepute în rețea.

---

2. Numere naționale scurte pentru servicii de interes general

• Formatul numerelor: 19vx sau 19vxy (unde „v” poate avea valori între 5 și 9).
• Servicii disponibile: Aceste numere sunt utilizate pentru servicii esențiale, cum ar fi:
  • Relații cu clienții;
  • Informații despre transporturi feroviare;
  • Consultanță financiară și bancară;
  • Asistență rutieră și suport în trafic.
• Tarife: Costul maxim este de 0,6 euro/minut, fără TVA.

---

3. Numere naționale pentru servicii de informații privind abonații

• Formatul numerelor: 118(xyz).
• Servicii disponibile: Aceste numere permit obținerea informațiilor despre:
  • Numerele de telefon și fax ale abonaților serviciilor de comunicații electronice.
  • Alte detalii relevante despre serviciile publice de telefonie.
• Tarife: Sunt stabilite individual de furnizor, în funcție de politica sa comercială.

---

4. Numere cu tarif special

• Formatul numerelor: 09xxxxxxxx.
• Servicii disponibile: Aceste numere sunt utilizate pentru diferite tipuri de conținut, în funcție de prefix:
  • 0900xxxxxx – servicii de divertisment, jocuri și concursuri;
  • 0903xxxxxx – informații generale, servicii de afaceri, marketing, diverse consultanțe;
  • 0906xxxxxx – conținut destinat exclusiv adulților.
• Tarife: Sunt stabilite de furnizorul de servicii și variază în funcție de politica comercială aplicată.

---

Această clasificare te poate ajuta să înțelegi mai bine ce tip de număr cu suprataxă ai utilizat și la ce să fii atent pentru a evita costurile neașteptate.

Cum se activează și cât costă?

Serviciile cu valoare adăugată sunt oferite fie direct de operatorii de telefonie, fie de furnizori terți care utilizează infrastructura acestora. Spre deosebire de un SMS obișnuit sau un apel standard, tarifele SVA sunt semnificativ mai mari și variază în funcție de furnizor și tipul serviciului accesat.

Activarea unui astfel de serviciu se poate face prin:

• SMS – trimițând un cod la un număr scurt;
• Online – introducerea numărului de telefon pe o pagină web și confirmarea activării prin SMS;
• Apel telefonic – accesarea unui număr cu tarif special.

Este important de știut că există două tipuri principale de tarifare:

1. Taxare unică – plătești o singură dată pentru serviciul utilizat.
2. Taxare recurentă (abonament) – suma este percepută periodic până la dezabonare.

Ce măsuri de protecție există pentru utilizatori?

Pentru a preveni facturi neașteptat de mari, utilizatorii trebuie să fie informați cu privire la costurile acestor servicii înainte de a le utiliza. De exemplu, în cazul unui apel, un mesaj de întâmpinare va indica tariful înainte de furnizarea conținutului. În cazul SMS-urilor, mesajele vor include informații despre costuri, acces și modalitatea de dezabonare.

Pentru siguranță, ANCOM recomandă:

• Atenție sporită la accesarea anumitor pagini web sau scanarea codurilor QR, deoarece acestea pot redirecționa către site-uri care activează servicii cu suprataxă.
• Evitarea trimiterii codurilor prin SMS fără a înțelege exact scopul lor.
• Supravegherea copiilor care folosesc telefoanele mobile, pentru a preveni activarea accidentală a acestor servicii.
• Solicitarea unei facturi detaliate de la operatorul de telefonie, care va indica numerele scurte tarifabile utilizate.

Ce poți face dacă ai fost taxat fără să vrei?

Responsabilitatea informării utilizatorilor revine în principal furnizorilor de servicii de conținut. Totuși, aceștia nu sunt întotdeauna reglementați de legislația din domeniul comunicațiilor electronice, deoarece oferă doar conținut digital, nu și servicii de comunicații.

Dacă există suspiciuni legate de o tarifare nejustificată, ANCOM poate verifica dacă operatorul de telefonie a luat măsuri pentru a se asigura că furnizorii de conținut respectă regulile de informare. În astfel de cazuri, utilizatorii se pot adresa direct ANCOM pentru clarificări.

Dacă utilizatorul consideră că nu a accesat intenționat aceste servicii și nici nu a încredințat telefonul unei alte persoane, poate sesiza organele de poliție pentru investigarea unor posibile fraude.