Preventel, o bază de date care conține informații despre clienții care nu și-au achitat facturile la timp

Când vine vorba de încheierea unui contract pentru servicii de telefonie, internet sau televiziune, nu este exclus ca furnizorul să solicite o garanție financiară. Această măsură de precauție este aplicată în special în cazurile în care există semnale că utilizatorul a avut întârzieri la plată în trecut, fie la același furnizor, fie la alți operatori din domeniul comunicațiilor electronice. Practic, furnizorii încearcă astfel să-și minimizeze riscurile financiare. Totuși, pentru a nu exista surprize neplăcute, ANCOM supraveghează respectarea obligației de informare, astfel încât utilizatorii să fie conștienți de posibilitatea unei astfel de solicitări înainte de semnarea contractului, precizează ANCOM într-un comunicat remis către HD Satelit România.

Care sunt obligațiile furnizorilor?

În conformitate cu legislația din domeniul comunicațiilor electronice, furnizorii trebuie să ofere utilizatorilor informații clare și transparente cu privire la posibilitatea perceperii unui avans sau a altor tipuri de garanții financiare. Aceste detalii trebuie puse la dispoziție atât înainte de semnarea contractului, cât și incluse explicit în documentul contractual.

În ceea ce privește sumele percepute sau modul de calcul al acestora, fiecare furnizor are propria politică comercială. Prin urmare, aspecte precum limitele de credit, avansurile pentru servicii sau garanțiile financiare sunt stabilite individual de fiecare companie, nefiind reglementate direct prin legislația telecom.

Preventel – baza de date pentru clienții cu restanțe

Pentru a îmbunătăți comunicarea și a gestiona mai eficient riscurile financiare, furnizorii de servicii de comunicații electronice au creat Preventel, o bază de date care conține informații despre clienții care nu și-au achitat facturile la timp. Acest sistem este folosit în procesul de evaluare a riscului la încheierea unui nou contract și este menționat de regulă în documentele contractuale pentru servicii de telefonie, internet sau televiziune.

Un aspect important de reținut este că ANCOM nu reglementează Preventel și nu are competență în ceea ce privește înscrierea sau eliminarea datelor din această bază de date.

Sfaturi utile pentru utilizatori

Dacă intenționați să încheiați un contract pentru servicii de telefonie, internet sau televiziune și știți că ați avut facturi restante în trecut, este recomandat să întrebați furnizorul dacă vi se va solicita o garanție financiară și în ce condiții poate fi aceasta returnată. Această verificare este importantă mai ales atunci când contractul este încheiat la distanță, fie online, fie printr-un apel telefonic.

În plus, deși furnizorii nu pot refuza portarea unui număr de telefon, aceștia pot totuși condiționa noul contract de plata unei garanții în avans.

Cum și unde se pot face reclamații?

Dacă un furnizor nu oferă informații clare despre garanțiile solicitate, utilizatorii pot adresa o sesizare către ANCOM. În ceea ce privește legalitatea prelucrării datelor cu caracter personal de către furnizori, persoanele fizice se pot adresa Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal, iar persoanele juridice pot apela la instanțele de judecată.

InfoCentru ANCOM – sursa de informații pentru utilizatori

Pentru cei care doresc să afle mai multe despre serviciile de comunicații electronice, InfoCentru ANCOM oferă informații detaliate despre telefonie, internet, televiziune, servicii poștale și servicii digitale. Pe lângă aspectele legate de contracte, tarifare și calitatea serviciilor, utilizatorii pot găsi și ghiduri despre securitatea online, prevenirea fraudelor prin telefon și utilizarea serviciilor de roaming.

ANCOM își propune să sprijine utilizatorii în contextul tranziției către societatea Gigabit, printr-o administrare eficientă și reglementări adaptate noilor tehnologii. Mai multe informații sunt disponibile pe www.ancom.ro, infocentru.ancom.ro, www.portabilitate.ro și www.veritel.ro. Pentru testarea și monitorizarea calității serviciului de internet, se poate accesa www.netograf.ro, iar pentru verificarea acoperirii cu semnal mobil a localităților și drumurilor din România, este disponibil www.aisemnal.ro.